典型电商企业组织架构及部门职能介绍

进军电商行业，需要做到知己知彼。一个典型电商企业的组织架构跟传统的企业有什么相同和不同之处，各部门又分别承担什么职能？本文将系统而全面地对上述问题作出回答。

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设一名电子商务部门总经理

客服人员主要在网店平台上进行操作，在电商ERP系统中进行客户订单查询操作

1、负责解决顾客购物问题，包括：

①解决顾客解答顾客购物疑难，提高顾客购买满意度

②解决顾客购物过程中的产生的售后问题

2、负责与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

3、负责收集顾客资料，完成顾客关怀工作（生日提醒等），活动提前通知顾客

4、完善管理体系及服务策略，提升服务水平及自身能力素质

5、定期整理出相应的销售报表以及客服的业绩考核

物流部是操作电商ERP系统的主要部门，进行商品采购、仓储管理以及订单发货的一系列处理

1、及时完成订单打印及后续处理，并且在网店执行备注及发货操作

2、对仓库库存进行管理，做好日常出入库记录

3、督促相关物流人员做好商品配送准备，并监督商品是否正确、及时配送；

4、对缺货商品或活动策划商品及时采购

5、及时、准确处理订单所涉及的帐单，配合财务完成销售统计和财务结算工作；

6、负责顾客退货的及时处理，并完成所退货物的货、钱交接工作，同时向采购部和财务部递交退货报告，针对顾客的退货理由提出改善建议

运营部主要是对网店运营进行管理，主要操作网店平台，电商ERP中主要操作商品的对应关系设置、库存的同步，商品上下架的管理以及对促销活动相关的设置

1、 负责整个电子商务平台的管理

2、 负责整个电子商务商品的内容编辑、栏目规划以及商品的上下架操作3、 负责制作活动策划方案，并与其他部门配合执行

4、负责对商品销售数据的分析，定期整理出相应的销售报表

主要进行市场营销相关工作，电商ERP主要提供销售统计分析报表，提供决策、规划支持

1、负责制定营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算

2、负责审查商品广告的费用预算、策划、设计方案，评估广告效果，并及时作出调整

3、负责商务拓展、市场推广

4、负责公关关系和客户关系管理

5、负责搜索引擎优化，互联网推广

6、及时掌握市场行情动态，对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、上架做出准备

主要使用电商ERP财务费用模块

1、负责处理公司与供应商、分销商之间的财务关系

2、负责网店发货与实际支付宝到帐的核销工作，若遇到核销不一致的，需要手工核销

3、跟踪销售中出现退款等情况

4、与快递公司核对结算运费

5、每月财务报表制定

6、人员工资及费用报销

7、促销活动费用报销

8、其他财务工作

经过上面的介绍其实可以看出，一个电商企业的运作，从市场、营运、客服设置方面跟传统企业都有较大的不同，物流方面采购、仓储的管理与传统企业类似，但最大的区别在于发货业务上，线下企业发货更多是批发，或者实体零售，电商企业更多是用快递发货，有着单量大、每单货品少、发往地区广的特点，因此在发货过程中的打单、分拣、包装、称重等环节都要求高效而准确，对信息系统的依赖性很高。

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管家婆电商ERP D9是一套拥有卓越大数据处理能力的，将电子商务业务管理与企业内部管理紧密结合的整体解决方案。

适用对象

1、开展各种电商业务模式（B2B、B2C、C2C、O2O）的企业

2、业务数据量庞大，对系统性能要求较高的企业